محافظات
مدير التامين الصحي الشامل بجنوب سيناء يتفقد مستشفى ومركز طب أسرة رأس سدر ويستمع للمنتفعين
الإثنين 21/سبتمبر/2026 - 03:51 ص
طباعة
sada-elarab.com/820138
لم تقتصر جولة الدكتور طارق عز الدين مدير فرع الهيئة العامة للتامين الصحي الشامل بجنوب سيناء داخل منشات التامين الصحي بمدينة راس سدر على متابعة انتظام العمل وتفقد أقسام تقديم الخدمة وإنما امتدت إلى حيث تتشكل الصورة الحقيقية لجودة الخدمة المنتفعون أنفسهم إذ حرص خلال جولته بمستشفى رأس سدر ومركز طب اسرة راس سدر على الاستماع مباشرة إلى ارائهم وملاحظاتهم بشان تجربتهم داخل المنظومة
وتفقد مدير فرع التامين الصحي الشامل عددا من أقسام ونقاط تقديم الخدمة بمستشفى رأس سدر متابعا حركة العمل ومسار حصول المنتفعين على الخدمات الطبية والإجراءات المصاحبة لها للوقوف على مدى انسيابية رحلة المريض داخل المنشاة وما إذا كانت هناك نقاط تستدعي التدخل أو التطوير
وانتقل الدكتور طارق عز الدين إلى مركز طب أسرة رأس سدر حيث تابع انتظام العمل ومستوى الخدمات المقدمة باعتباره أحد منافذ الرعاية الصحية الأولية التي تبدا منها رحلة المنتفع داخل منظومة التأمين الصحي الشامل قبل انتقاله وفقا لاحتياجات حالته إلى مستويات أخرى من الرعاية الصحية
وخلال الجولة فتح مدير الفرع حوارا مباشرا مع عدد من المنتفعين مستمعا إلى تقييمهم للخدمات التي حصلوا عليها ومدى سهولة الإجراءات وأبرز الملاحظات التي واجهتهم أثناء تلقي الخدمة إلى جانب الاستماع إلى مقترحاتهم بشان ما يمكن تطويره أو تيسيره
الاستماع للمنتفعين لم يكن مجرد محطة في الجولة بل جاء كأحد محاور المتابعة الميدانية باعتبار أن تقييم الخدمة من داخل منافذ تقديمها لا يكتمل دون التعرف على تجربة المواطن الذي يتعامل معها فعليا
وأكد الدكتور طارق عز الدين أن المنتفع يمثل محور منظومة التأمين الصحي الشامل وأن التواصل المباشر معه يتيح التعرف على الاحتياجات والملاحظات بصورة أكثر دقة مؤكدا أهمية التعامل السريع مع ما يتم رصده خلال الزيارات الميدانية وتقديم الدعم والإرشاد للمنتفعين وتعريفهم بحقوقهم والخدمات المتاحة لهم تحت مظلة المنظومة
وأشار إلى أن المتابعة على أرض الواقع تتيح رصد تفاصيل قد لا تظهر من خلال التقارير المكتبية سواء ما يتعلق بمسار حصول المنتفع على الخدمة أو احتياجات مقدميها، بما يساعد على تحسين تجربة المترددين على المنشات وتيسير حصولهم على الخدمات الطبية
وتأتي الجولة ضمن برنامج المتابعة الميدانية لمنشات الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل بجنوب سيناء بهدف الوقوف بصورة مباشرة على انتظام العمل ومستوى الخدمات المقدمة وتعزيز قنوات التواصل مع المنتفعين ورصد الملاحظات والعمل على معالجتها بما يدعم جودة الرعاية الصحية المقدمة تحت مظلة المنظومة
