محافظات
الصبروط: سرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين مسؤولية وحق أصيل
الإثنين 14/سبتمبر/2026 - 04:01 م
طباعة
sada-elarab.com/819328
عقد الدكتور محمود الصبروط، وكيل وزارة الشباب والرياضة بالجيزة ، اجتماعًا مع مسؤولي خدمة المواطنين بالمديرية والإدارات التابعة لها، بحضور السيد إيهاب فاوي، وكيل المديرية لشؤون الرياضة، والدكتورة إيمان رمضان، وكيل المديرية لشؤون الشباب، إلى جانب هاشم جميل، مدير إدارة خدمة المواطنين، وعزة فوزي، مدير إدارة المراجعة الداخلية والحوكمة، ود.إبراهيم عبد الرازق، مدير إدارة الهيئات الرياضية، ومراد محمد، مدير إدارة الهيئات الشبابية، ومسؤولي خدمة المواطنين بالإدارات الفرعية.
جاء الاجتماع في إطار الحرص على تطوير منظومة خدمة المواطنين، وبحث آليات التعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة، بما يضمن سرعة فحصها والرد عليها بصورة واضحة ومستوفية، مع ضرورة الرجوع إلى وكيل المديرية أو مدير الإدارة المختص، كلٌّ وفق اختصاصه، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتقصي الحقائق والوقوف على أسباب المشكلة قبل إعداد الرد النهائي.
وأكد الدكتور الصبروط أن التعامل مع شكاوى المواطنين لا يقتصر على مجرد الرد عليها، وإنما يمثل وسيلة مهمة للتعرف على أوجه القصور ومعالجة المشكلات وتلافي تكرارها، مشددًا على أهمية أن يكون الرد دقيقًا وواضحًا ومستوفيا لكافة جوانب الشكوى، مع الالتزام بسرعة الاستجابة فهو حق أصيل لمقدم الشكوى ويجب عدم التواني في بحث أي شكوى أو طلب.
وأضاف أن المرحلة المقبلة تتطلب مزيدًا من التنسيق بين إدارات المديرية والإدارات الفرعية، وسرعة الرجوع إلى الجهات المختصة وتبادل المعلومات، بما يضمن الوصول إلى الحقيقة والرد على المواطن في الوقت المناسب، مؤكدًا أن جودة الرد لا تقل أهمية عن سرعة الاستجابة، وأن الهدف هو الوصول إلى حلول حقيقية وليس مجرد غلق الشكوى.
وأشار وكيل الوزارة إلى أن مراكز الشباب مع بداية العام الدراسي تجدد دورها الحيوي كمساحات مفتوحة أمام أبناء الجيزة لممارسة الرياضة والأنشطة المختلفة، مؤكدًا ضرورة العمل على تلافي أي مشكلات أو معوقات قد تواجه المترددين عليها، و يأتي ذلك في إطار توجيهات وزير الشباب والرياضة جوهر نبيل، بضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز دور مراكز الشباب في خدمة المجتمع، والعمل المستمر على تطوير الأداء والاستجابة لمتطلباتهم ، بما يجعل مراكز الشباب ملجأً آمنًا للأسر ومتنفسًا لممارسة الرياضة وممارسة الأنشطة وخدمة المجتمع.
