إحالة "شركة دامسون للأثاث" للنيابة العامة

في خطوة مهمة لتدعيم وحماية حقوق المستهلك في مواجهة الممارسات الضارة بالأسواق، وتعزيز دور جهاز حماية المستهلك في تطبيق القانون والحفاظ علي صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون  حقوق المستهلك وضبط الأسواق ، فقد قام جهاز حماية المستهلك بإحالة شركة دامسون للأثاث الكائن مقرها /3 شارع أحمد رمزي كساب خلف نادي النصر– ميدان الحكمة- مصر الجديدة للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس ادارة الجهاز وعدم مراعاة حقوق المستهلكين.

وصرح اللواء /عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأن الاحالة جاءت بسبب رفض الشركة سالفة الذكر تنفيذ قرار مجلس الادارة بإزالة اسباب الشكوى  من خلال اصلاح العيوب الموجودة بغرفة "النوم" ،وفي حالة التعذر يتم استرجاع الغرفة ورد قيمتها للشاكي دون أي تكلفة اضافية علي الشاكي.

وقال يعقوب إن قرار مجلس الادارة كان قد صدر علي ذمة الشكوى رقم 141242 يتضرر فيها الشاكي من شرائه غرفة نوم من شركة "دامسون " للأثاث ووجد بها عدة عيوب تمثلت في (أن الغرفة مصنعة من خامات رديئة وسقوط بالمفصلات والادراج والكوالين وتقشير بالأخشاب والجلد) وباللجوء الي المشكو في حقه وجد مماطلة  في حل الشكوى ، فأصدر مجلس ادرة الجهاز باٍلزام "دامسون "بإزالة أسباب الشكوى وفي حال التعذر رد قيمتها للشاكي دون أي تكلفة اٍضافية، وهو ما امتنعت الشركة عن تنفيذه ،وبناء عليه تم احالتها للنيابة العامة لاتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة.

وأشار يعقوب الي مخالفة الشركة لنص المواد  (24،19،9،8،1) حيث تنص انه علي كل مقدم خدمة اعادة مقابلها او مقابل ما يكون فيها من نقص او عيب ، في حالة وجود عيب او نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة ،وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وازال المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس  ادارة الجهاز ،وانه من حق المستهلك استبدال السلعة او اعادتها او استرداد قيمتها وذلك اذا كانت السلعة بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات ويلتزم المورد في هذه الحالة بإبدال السلعة او اعادتها ورد قيمتها .

"وطالب" يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلي تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية -  أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات ، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية من متجر .