محافظات
من الطوارئ إلى قوائم الانتظار رعاية جنوب سيناء تراجع خريطة الخدمة الصحية وشكاوى المنتفعين
الإثنين 14/سبتمبر/2026 - 01:02 م
طباعة
sada-elarab.com/819284
على مدار يوم عمل كامل كانت حركة الطوارئ والعمليات وقوائم الانتظار وشكاوى المنتفعين والأعطال الفنية تحت المتابعة في فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء خلال مراجعة موسعة لمؤشرات التشغيل بالمنشات الصحية بهدف رصد أي نقاط ضغط والتدخل فيها قبل أن تنعكس على انتظام الخدمة المقدمة للمرضى
وشملت المراجعة حالات الطوارئ والحوادث التي استقبلتها المستشفيات خلال اليوم السابق إلى جانب الحالات التي استدعت التحويل إلى منشات صحية أخرى مع بحث آليات التنسيق بين المستشفيات وسرعة اتخاذ القرار الطبي المناسب وفقا لحالة كل مريض واحتياجاته العلاجية
وفي المستشفيات امتدت المتابعة إلى حركة العيادات الخارجية ومعدلات إجراء العمليات خلال اليوم السابق فضلا عن موقف قوائم الانتظار في محاولة لقياس حجم الطلب على الخدمة ومتابعة قدرة المنشات على توفير التدخلات الطبية في الوقت المناسب
أما منشات الرعاية الأولية فخضعت بدورها لمراجعة معدلات تردد المنتفعين على الوحدات والمراكز والعيادات التخصصية إلى جانب معدلات الإقبال على الخدمات المختلفة بما يوفر قراءة أكثر دقة للاحتياجات الفعلية للمنتفعين وحجم الإقبال على كل خدمة
شكوى المريض تدخل دائرة القرار
ولم تقتصر المتابعة على الأرقام الطبية والتشغيلية إذ احتلت شكاوى المنتفعين مساحة واضحة من النقاش مع استعراض الملاحظات التي رصدتها إدارة رضاء المنتفعين والشكاوى الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي
وجرى بحث الإجراءات التي اتخذت حيال هذه الملاحظات باعتبار أن شكوى المنتفع لا تمثل فقط طلبا يحتاج إلى استجابة وإنما قد تكشف عن مشكلة متكررة أو نقطة في رحلة المريض تحتاج إلى إعادة نظر وتحسين
وفي الجانب التشغيلي استعرضت الإدارة الهندسية موقف الأعطال التي تم رصدها داخل المنشات وما تم اتخاذه من إجراءات للإصلاح والصيانة مع التركيز على الأعطال التي يمكن أن تؤثر على جاهزية المنشاة أو تعطل إحدى حلقات تقديم الخدمة
وقال الدكتور محمد عبد الهادي مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء إن المتابعة المستمرة للمؤشرات الطبية والتشغيلية تستهدف الوصول إلى المشكلات في وقت مبكر وربط ما تكشفه البيانات اليومية بإجراءات عملية وسريعة للحفاظ على انتظام الخدمة
وأكد أهمية أن تتحول نتائج المتابعة إلى قرارات تنفيذية بما يساعد على رفع جاهزية المنشات الصحية وتحسين إدارة الموارد والاستجابة لاحتياجات المنتفعين مع استمرار متابعة مؤشرات الأداء بمختلف المنشات التابعة للفرع
وعقد الاجتماع عبر تقنية الاتصال المرئي بمشاركة مديري الإدارات الفنية بفرع الهيئة من مقري الفرع في طور سيناء وشرم الشيخ وبحضور الدكتور هاني العزبى نائب مدير الفرع
وتأتي هذه المتابعة ضمن آليات العمل التي يعتمد عليها الفرع في قراءة الأداء اليومي لمنشآته الصحية من خلال الجمع بين مؤشرات التشغيل والطوارئ والعمليات وتجربة المنتفع بما يدعم اكتشاف مواطن الخلل مبكرا وتحسين كفاءة الخدمة المقدمة بمختلف مدن جنوب سيناء
