محافظات
صوت رأس سدر يغير معادلة الخدمة الصحية المواطن على مائدة القرار داخل المستشفى
الخميس 27/أغسطس/2026 - 12:07 ص
طباعة
sada-elarab.com/817179
في مشهد يعكس انتقال تقييم الخدمة الصحية من التقارير إلى نبض الشارع شهد مستشفى رأس سدر اجتماعا موسعا للمجلس التنفيذي تصدر خلاله صوت المواطنين وملاحظاتهم ومقترحاتهم جانبا رئيسيا من النقاش بمشاركة مشايخ وعواقل المدينة وممثلي المجتمع المدني لبحث مستوى الخدمات المقدمة واحتياجات الأهالي على أرض الواقع
وترأس الاجتماع الدكتور محمد عبد الهادي مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء بحضور الدكتورة بسنت الدالي مدير إدارة رضاء المنتفعين والدكتور محمد جمال مدير إدارة الاتصال السياسي ومسئول المتابعة والتقييم بالفرع والدكتورة أميرة شوقي مدير مستشفى رأس سدر إلى جانب الكوادر الطبية والإدارية بالمستشفى
الاجتماع لم يكتف بمراجعة سير العمل داخل المستشفى وإنما فتح مساحة مباشرة أمام مشايخ وعواقل رأس سدر وممثلي المجتمع المدني لعرض رؤيتهم للخدمة الصحية ونقل الملاحظات التي يرصدونها من واقع احتياجات المواطنين
وجاءت هذه المشاركة لتقديم صورة أكثر قربا من تفاصيل رحلة المواطن داخل المنشأة الصحية بما في ذلك ما يراه من نقاط قوة وما يحتاج إلى معالجة أو تطوير مع مناقشة سبل تحويل هذه الملاحظات إلى ملفات قابلة للمتابعة
وفي هذا السياق ناقش الحضور مستوى الخدمات الطبية والعلاجية المقدمة إلى جانب عدد من الملفات التشغيلية المرتبطة باحتياجات المدينة والتحديات التي يمكن أن تؤثر على انتظام الخدمة أو كفاءتها
رضاء المنتفعين المؤشر الذي لا يجامل
كان ملف رضاء المنتفعين حاضرا بقوة خلال الاجتماع باعتباره أحد أكثر المؤشرات ارتباطا بالصورة الحقيقية للخدمة فالمواطن هو من يعيش تفاصيلها ويعرف أين تسير الأمور بصورة جيدة وأين تتعطل أو تحتاج إلى تدخل
وناقش الاجتماع أهمية سرعة رصد الشكاوى والملاحظات والتعامل معها مع الاستفادة من مقترحات المواطنين باعتبارها مصدرا مباشرا يمكن من خلاله اكتشاف جوانب تحتاج إلى تحسين وليس مجرد وسيلة لتلقي الشكاوى
كما جرى التأكيد على أهمية أن تمتد المتابعة من تسجيل الملاحظة إلى بحث أسبابها والتعامل معها بما يضمن أن يكون لصوت المواطن أثر ملموس في تطوير مستوى الخدمة
المناقشات أكدت أن تحسين الخدمة الصحية لا يمكن أن يكون مسئولية طرف واحد فالأطقم الطبية والإدارية تتعامل يوميا مع تفاصيل التشغيل بينما ينقل المجتمع المحلي الصورة من زاوية أخرى هي زاوية المستفيد من الخدمة
ومن هنا برزت أهمية استمرار قنوات الحوار بين المستشفى ومشايخ وعواقل رأس سدر وممثلي المجتمع المدني بما يسمح برصد احتياجات الأهالي بصورة مستمرة ومناقشة التحديات ومتابعة ما يتم بشأنها
وأكد الدكتور محمد عبد الهادي أن التواصل المباشر مع أهالي رأس سدر وممثلي المجتمع المدني يمثل عنصرا أساسيا في تطوير منظومة العمل مشددا على أهمية الاستماع إلى المواطن والتعرف على احتياجاته بصورة مستمرة بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة داخل منشات الهيئة بالمدينة
وشهد الاجتماع حضور الدكتورة بسنت الدالي مدير إدارة رضاء المنتفعين والدكتور محمد جمال مدير إدارة الاتصال السياسي ومسئول المتابعة والتقييم بالفرع والدكتورة أميرة شوقي مدير مستشفى رأس سدر إلى جانب الكوادر الطبية والإدارية بالمستشفى
استمرار الحوار ومتابعة ما يهم المواطن
وانتهى الاجتماع إلى التأكيد على استمرار التواصل مع مشايخ وعواقل رأس سدر وممثلي المجتمع المدني ومواصلة المتابعة الدورية للخدمات المقدمة بما يضمن بقاء احتياجات المواطنين وملاحظاتهم ضمن دائرة الاهتمام
الرسالة الأهم التي حملها الاجتماع أن تطوير الخدمة الصحية لا يبدا من داخل المستشفى فقط بل يبدأ أيضا من الاستماع إلى من يدخلها طلبا للعلاج لأن المواطن الذي يختبر الخدمة يوميا هو الأقدر على كشف تفاصيلها وتحديد ما يحتاج إلى تحسين
