محافظات
رضا المواطن هو البوصلة التامين الصحي الشامل بجنوب سيناء يضع جودة الخدمة تحت المتابعة الميدانية
الثلاثاء 25/أغسطس/2026 - 09:55 ص
طباعة
sada-elarab.com/816916
أكد الدكتور طارق عز الدين مدير عام فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل بجنوب سيناء أن رضا المواطن يمثل المؤشر الأهم لنجاح منظومة التأمين الصحي الشامل مشددا على أن المتابعة الحقيقية تبدأ من موقع تقديم الخدمة حيث يمكن الوقوف على احتياجات المنتفعين ورصد أي معوقات والتعامل معها في وقتها
جاء ذلك خلال جولة ميدانية موسعة أجراها مدير عام الفرع يرافقه عدد من مديري وأخصائيي الإدارات المعنية شملت مجمع الفيروز الطبي ومركز طب أسرة وادي الطور لمتابعة انتظام العمل وتقييم مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين
وخلال الجولة تابع وفد الهيئة سير العمل داخل المنشات وراجع مدى الالتزام بالمعايير المعتمدة لجودة الرعاية الصحية إلى جانب متابعة موقف الأدوية والمستلزمات الطبية والتأكد من توافر أرصدة كافية تلبي احتياجات المترددين
كما حرص الوفد على الاستماع إلى المنتفعين بشكل مباشر للتعرف على تقييمهم للخدمة وملاحظاتهم ومقترحاتهم ورصد أي تحديات قد تواجههم أثناء الحصول على الرعاية بما يتيح التعامل معها بصورة أكثر سرعة وارتباطا باحتياجات المواطنين الفعلية
وأوضح دكتور طارق عز الدين أن التواجد الميداني لا يقتصر على متابعة انتظام العمل وإنما يمثل أداة مهمة لقراءة واقع الخدمة كما يعيشه المواطن مؤكدا ضرورة رصد الملاحظات والتعامل معها فورا بما يحافظ على جودة الرعاية الصحية واستمراريتها
وأشار إلى أن آراء المنتفعين وملاحظاتهم تمثل جزءا أساسيا من عملية تطوير الأداء باعتبارها مصدرا مباشرا للتعرف على جوانب القوة وما يحتاج إلى تحسين داخل المنشات الصحية
وتأتي الجولة ضمن سلسلة من الجولات الميدانية التي ينفذها فرع الهيئة بجنوب سيناء لمتابعة المنشات التابعة له ورفع كفاءة الأداء وتعزيز الانضباط بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية واستدامة تقديمها للمواطنين
وتؤكد المتابعة أن نجاح المنظومة لا يقاس فقط بانتظام العمل داخل المنشاة وإنما بما يشعر به المواطن عندما يحصل على الخدمة فهناك في تفاصيل التجربة اليومية يظهر المقياس الحقيقي للجودة
