محافظات
صحة أسيوط تُعلن حصاد منظومة الشكاوى.. إنجاز 100% من الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة للمواطنين
الجمعة 24/يوليو/2026 - 06:49 م
طباعة
sada-elarab.com/813849
في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار ..وزير الصحة والسكان وبرعاية اللواء محمد علوان..محافظ أسيوط، وتنفيذًا لتعليمات الأستاذ الدكتور/ محمد جمال أحمد وكيل وزارة الصحة بأسيوط وبمتابعة الدكتور/ أحمد سيد موسى وكيل المديرية للشؤون الوقائية والدكتور / طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ومتابعة المهندس / كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وبالإشراف والتنسيق مع الأستاذ /حسن مدين مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان وتحت إشراف الأستاذ أحمد الريفي مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشؤون الصحية بأسيوط
حققت منظومة الشكاوى الحكومية بالمديرية نتائج متميزة خلال النصف الأول من عام 2026 في إطار حرصها على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتعزيز جودة الخدمات الصحية المقدمة بمختلف المنشآت الصحية بالمحافظة.
ويأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات الدولة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل الرسمية وتنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.
وأظهرت مؤشرات الأداء خلال الفترة من يناير وحتى يونيو 2026 تحقيق نتائج متميزة، حيث:
استقبال والتعامل مع (٦٦٢) شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
الانتهاء من فحص ومعالجة (٦٦٢) شكوى بنسبة إنجاز بلغت 100% بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
وتوزعت الشكاوى على عدد من القطاعات الصحية المختلفة، من أبرزها:
▪️٣٣ شكاوى نقص الأدوية.
▪️٣٢ طلبات العلاج على نفقة الدولة.
▪️٥٥ طلبات إدارة العلاجى والمستشفيات.
▪️ ١١١ شكاوى موارد بشرية وموظفين.
▪️ ٥ شكاوى وحدات الرعاية الأساسية.
▪️٧٥ شكاوى العلاج الحر.
▪️٢٣ شكاوى التطعيمات.
▪️٧٢ طلبات النقل وانتداب
▪️ ٥٦ شكاوى حوافز ومرتبات.
▪️٢٨ عجز اطباء وتمريض
▪️٢٨ شكاوى صرف البان.
▪️٢٥ شكاوى القومسيون الطبى
▪️٧ شكاوى مبادرات رئاسية
▪️٥ شكاوى الأمراض المتوطنة
▪️٨٥ إهمال وسوء معاملة
▪️٢٣ اخرى
وأكد الأستاذ الدكتور محمد جمال أحمد، وكيل وزارة الصحة بأسيوط، أن المديرية تولي اهتمامًا بالغًا بسرعة فحص الشكاوى والاستجابة لها، باعتبارها أداة مهمة لتقييم الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية، مشيرًا إلى أن جميع الإدارات الفنية والمنشآت الصحية تعمل بروح الفريق الواحد لضمان تقديم أفضل خدمة للمواطنين، وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة.
وتؤكد مديرية الشؤون الصحية بأسيوط استمرار جهودها في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها إحدى أهم وسائل التواصل المباشر مع المواطنين، والعمل على سرعة بحث الشكاوى والاستجابة لها، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية بجميع المنشآت التابعة للمديرية.
كما تناشد المديرية المواطنين سرعة الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار 24 ساعة عبر الوسائل التالية:
📞 الاتصال بالرقم المختصر 16528.
🌐 الموقع الإلكتروني: www.shakwa.eg.
📱 تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية.
💬 إرسال المرفقات والمستندات عبر تطبيق واتساب على الأرقام: 01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444.
وتؤكد مديرية الشؤون الصحية بأسيوط التزامها الكامل بمواصلة تحسين جودة الخدمات الصحية، وتعزيز الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، بما يواكب توجهات الدولة نحو تطوير القطاع الصحي وتحقيق أعلى مستويات رضا المواطنين
