اخبار
القابضة للمياه: تلقينا 10 آلاف شكوى من خلال الهاتف المحمول منذ اطلاق الخدمة
الإثنين 29/يوليو/2019 - 02:49 م
طباعة
sada-elarab.com/157669
استمرت لليوم الثاني على التوالي فعاليات ورشة عمل " إدارة التوعية والخطوط الساخنة تحت عنوان "آليات عل تطبيق التليفون المحمول " التى تنظمها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لمناقشة المقترحات و الاراء لتطوير الاداء ومتابعة تطوير تطبيق المحمول HCWW125 ، وإصدار تقارير يومية و دورية ومراعاة إلتزام الشركات التابعة بالرد على شكاوى المواطنين المسجلة على قاعده البيانات CMS، ومساهمة كل شركة فى زياده أعداد المشتركين فى تطبيق المحمول 125 HCWW و الترويج له على مختلف وسائل الدعايه.
وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء بالشركات التابعة على مستوى الجمهورية لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن، وتسهيل التواصل بين الشركة والمواطن مع متابعه الشكاوى الوارده عبر التطبيق بصورة لحظية، والاهتمام بمتابعه إقتراحات العملاء على تطبيق المحمول HCWW125 .
وأضاف، ان خدمة الهاتف المحمول حققت في فترة وجيزة تفاعل كبير من المواطنين حيث بلغ اجمالي عدد مستخدمي التطبيق 14 ألف مستخدم، واجمالي عدد الشكاوى 10 الاف شكوى، تم التعامل معها وجاوزت نسبة الحل أكثر من 90 بالمائة منذ إطلاقه فى أغسطس 2018حتى الآن.
ومن جانبه استعرض، محمد صلاح مدير إدارة خدمة العملاء بالشركة القابضة، الاحصائيات والبيانات والمقارنات بين الشركات فى الاستجابة لشكاوى المواطنين، التقرير العددى بحجم الشكاوى الوارده و نسبه الحل فى نفس اليوم، وتقرير المدد الزمنيه و نسبه الاصلاح.
واوضح، التقرير الصادر من ادارة خدمة العملاء ان شكاوى المياه الواردة عبر خدمة الهاتف المحمول كانت 57.5%، بينما شكاوى الصرف الصحي 8.1%، شكاوى محاسبه 28.9%، شكاوى جوده 2.5%، شكاوى مشروعات 2.5% .
