انظمه جديده لادارة الملفات عبرالمنصات السحابية

اعلنت IDS عن اطلاقها نظام جديد ضمن منصتها للحوسبة السحابية تحت اسم“IDS-ECM” يستهدف ادارة وارشفة الملفات الكترونيا بسهولة وتتلاءم مع احتياجات المستخدمين المختلفة.

 قال محمد عيسى - رئيس مجلس ادارة  ”أي دي أس” – IDS   ان النظام الجديد يعتبر أحد الأنظمة المتكاملة التي تعتمد علي مجموعة من أفضل البرمجيات مفتوحة المصدر في مجال ادارة الملفات وارشفتها، ويأتي كمنظومة متكاملة تخدم كافة الشركات على اختلاف نشاطها حيث اصبحت منصة الحوسبة السحابية الخاصة بالشركة تضم 5 انظمة مختلفة

 قال محمد الدسوقي المدير العام ان البرمجيات المستخدمة من قبل شركة الحلول الرقمية المتطورة "IDS" توفر التصنيف التلقائي للمعاملات، والمحتوى المنظم وشبه المنظم لديه الفرص الكبيرة للتحويل الآلي وتصنيف حجم كبير من المحتوى الإلكتروني، وتوفر المنصة بنية متسقة وتتضمن الأرقام والبيانات التي تفسح المجال لتحليل المحتوى، واستخراج كيان وأدوات تصنيف تحافظ على المحتوى مع وجود مستويات من التامين  والخصوصية والوصول.

  وتعد شركة  الحلول الرقمية المتطورة «أي دي اس» أحدي  مجموعة أتصال الدولية  فى اعتماد خدمات أدارة مراكز الاتصال عبر منصة الحوسبة السحابية الخاصة بالشركة, حيث تتعاون أي دي اس مع كل من شركتى  "اسبكت" و "دريشتى" لنظم المعلومات منتجة برمجيات أميو (Ameyo) لادارة مراكز الاتصال.

ويرتكز التعاون الوثيق بين كل من شركة الحلول الرقمية المتطورة أي دي اس والشركتين العالميتين على خبرة «أي دي اس» الواسعة في تقنيات الحوسبة السحابية بالاضافة الى خبرتها كنظام متكاملة  (System integrator) وخبرة الشركتين في تطبيقات الويب ويهدف هذا التعاون الي اعتماد معايير اكثر بساطة ومرونة فى عمليات مراكز الاتصال وتشغيلها بتكلفة مجدية.

وتسهِّل الحلول والتطبيقات من خلال الحوسبة السحابية الإعداد البسيط  للموظفين والمشرفين الجُدد العاملين ضمن مراكز الاتصال في مختلف المواقع، مما يمكّنهم من إدارة الاتصالات حتى في مواسم الذروة، فضلا عن دعم استمرارية العمل والاستراتيجية المرتكزة على الموظفين المتنقلين أو البعيدين.

 ويستفيد موظفو خدمة العملاء من مجموعة من التطبيقات التي تسمح بالتواصل المستمر مع العملاء سواء عبر خطوط الهاتف اوعن طريق وسائل التواصل الاجتماعي قيس بوك وتويتر, انستجرام او عن طريق  البريد الالكتروني.

وباستخدام تلك الحلول لا حاجة إلى نظم متصلة بالشبكة عند النقطة النهائية الخاصة بكل موظف بمركز الاتصال، الأمر الذي يعزز فاعلية إدارة مراكز الاتصال ويسهل النفاذ إلى الحزمة المتكاملة من التقنيات اللازمة للاستجابة للعملاء المتصلين في زمن قياسى.

وتعد الحلول التكنولوجية المقدمة من شركة IDS  باستخدام الحوسبة السحابية أحدث خطوة تتخذها. وإضافة إلى ذلك وكجزء من استراتيجية «أي دى اس» لاعتماد أحدث جيل من أدوات الأعمال، تخطط الشركة لدمج Social Media Integration في عدد من المجالات لتسريع التعاون وتسهيل النفاذ إلى المواد المشتركة بين فِرَق العمل.

وفي هذا الصدد، قال محمد عيسي رئيس مجلس ادارة شركة الحلول الرقمية المتطورة ان استراتيجية الشركة  تعتمد على ايجاد مراكز الاتصال ذات ديناميكية عالية وبالتالى سيكون تاثيرها كبير على اداء الأعمال وهي جزء من عمليات الشركات في مجال الحوسبة السحابية.

 ومن الضرورى إعداد واستعداد موظفى خدمة العملاء بمرونة وسرعة وبتكلفة مجدية خلال مواسم الذروة، فى الأعياد وعند إطلاق منتجات جديدة أو حملات تسويقية، لأهمية ذلك في تعزيز رضا العملاء واقتناص فرص الأعمال ونمو الإيرادات. وبفضل تعاوننا مع كل من شركة "اسبكت" و "دريشتي" ستتمكن مراكز الاتصال  من تحقيق تلك المرونة والتكلفة المجدية باستخدام قدرات مراكز الاتصال الريادية المتاحة.

ويضيف محمد الدسوقي المدير العام ان الحلول الرقمية المتطورة تعتبر من الشركات الرائدة في توفير الحلول التقنية للتواصل مع العملاء، وهي تبحث باستمرارعن مبادرات لمساعدة عملائها على تحسين تجربة عملائهم. وتمثل الحلول المقدمة من شركتي اسبكت واميو  حلاً جديدا رائعا للعملاء الذين يعتمدون على الحوسبة السحابية، للحدّ من الكلفة الإجمالية للملكية وتعزيز المرونة وتسريع زمن النشر، فضلا عن تسهيل عملية نشر مكاتب اتصال آمنة للوكلاء. لقد قمنا بتنفيذ حلول أميو في كلا من شركتي اتصال الدولية وشركة أكسيد لدعم مراكز الاتصالات التي تعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وأننا نتطلّع إلى العمل مع العملاء لنشر هذه الحلول على نطاق أوسع".