محافظات
صحة كفر الشيخ تُحقق العلامة الكاملة : إغلاق ملف الشكاوى الحكومية 2025 بنسبة 100% وتأكيد على تواجد ميداني فعّال
استعرضت مديرية الشئون الصحية بكفرالشيخ حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025، محققة نسبة إنجاز كاملة بلغت 100% في التعامل مع جميع الشكاوى والبلاغات الواردة، وذلك في إنجاز يعكس كفاءة الأداء المؤسسي وفاعلية التواصل مع المواطنين.
يأتي ذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، وتحت رعاية اللواء الدكتور علاء عبدالمعطي، محافظ كفرالشيخ، وبمتابعة دقيقة من الدكتور محمد أبو السعد، وكيل وزارة الصحة بالمحافظة، وضمن منظومة عمل متكاملة بالتنسيق مع الأمانة العامة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
وأكدت المديرية أن هذا النجاح يأتي ترجمة عملية لتوجهات الدولة الهادفة إلى تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات الصحية، وتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية كأداة رئيسية للمتابعة والتقييم، بما يضمن سرعة الاستجابة، وحوكمة الإجراءات، وتحقيق رضا المواطن.
أرقام تعكس كفاءة الأداء
وأوضحت مديرية الشئون الصحية بكفرالشيخ أنها تعاملت خلال عام 2025 مع **1850 شكوى وبلاغًا** واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تم فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها والانتهاء منها بالكامل، بنسبة إنجاز بلغت **100%**، في مؤشر واضح على كفاءة فرق العمل وسرعة التحرك الميداني لمعالجة أوجه القصور وتحسين مستوى الخدمة.
تواصل مباشر وحضور ميداني
وشهد العام مشاركة منتظمة لقيادات المديرية في اللقاءات الجماهيرية، للاستماع المباشر لشكاوى ومطالب المواطنين، والتعامل معها على أرض الواقع، إلى جانب تنفيذ جولات ميدانية موسعة ودورية على المستشفيات والوحدات الصحية بجميع مراكز ومدن المحافظة، لمتابعة سير العمل، وقياس رضا متلقي الخدمة، ورصد أي معوقات قد تؤثر على جودة الرعاية الصحية المقدمة.
الشكاوى أداة للتطوير
وأكدت مديرية الشئون الصحية بكفرالشيخ أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل أحد أهم محاور تطوير الأداء داخل القطاع الصحي، مشددة على أن شكاوى وملاحظات المواطنين تُعد ركيزة أساسية في تحسين جودة الخدمات، ووسيلة فعالة لتصحيح المسار وتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسة الصحية.
وفي ختام البيان، ناشدت المديرية المواطنين سرعة التقدم بشكواهم وملاحظاتهم المتعلقة بالخدمات الصحية من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، المتاحة على مدار 24 ساعة يوميًا عبر الوسائل المعتمدة، مؤكدة استمرار جهودها في دعم مبادئ الشفافية والتواصل المجتمعي، والعمل على الارتقاء بالمنظومة الصحية بما يليق بأهالي محافظة كفرالشيخ.
