محافظات
صوت المريض يحصد التقدير تكريم فريق رضاء المنتفعين بمركز طب أسرة المنشية
الإثنين 14/سبتمبر/2026 - 01:01 م
طباعة
sada-elarab.com/819282
حصد فريق رضاء المنتفعين بمركز طب أسرة المنشية بجنوب سيناء تكريم الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية تقديرا لجهوده في الاستماع إلى المرضى ورصد احتياجاتهم وملاحظاتهم والمساهمة في تحويل تجربة المنتفع داخل المنشاة الصحية إلى مدخل حقيقي لتحسين مستوى الخدمة
وجاء التكريم خلال زيارة وفد الهيئة للمركز حيث تسلم أعضاء الفريق شهادات تقدير في خطوة تعكس أهمية الدور الذي باتت تلعبه فرق رضاء المنتفعين في منظومة الرعاية الصحية باعتبارها الأقرب إلى المريض والأقدر على نقل تجربته اليومية وملاحظاته إلى القائمين على تقديم الخدمة
وأكد الدكتور محمد عبد الحي مدير عام فرع الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية بجنوب سيناء أن التواصل المباشر مع المرضى يمثل عنصرا رئيسيا في تطوير الخدمة مشيرا إلى أن الاستماع إلى المنتفع لا ينبغي أن يتوقف عند تلقي الملاحظة وإنما يجب أن يتحول إلى فرصة للتعرف على مواطن القوة والقصور والعمل على تحسينها.
وقال إن فريق رضاء المنتفعين يؤدي دورا محوريا في بناء جسور التواصل داخل المنشاة الصحية من خلال التعامل المباشر مع المرضى وفهم احتياجاتهم والاستجابة لملاحظاتهم بما يدعم تقديم خدمة تتمحور حول الإنسان قبل الإجراءات
ولم تتوقف زيارة وفد الهيئة عند تكريم الفريق إذ امتدت إلى لقاءات مباشرة مع أعضاء الفرق الطبية والإدارية بالمركز للتعرف على واقع العمل من داخل المنشاة والاستماع إلى رؤيتهم بشأن احتياجات التشغيل والتحديات التي تواجههم أثناء تقديم الخدمة إلى جانب مناقشة فرص تطوير الأداء وتحسين أساليب العمل
وشدد الدكتور محمد عبد الحي على أن تحسين جودة الرعاية الصحية يبدا أيضًا من دعم مقدم الخدمة باعتباره الطرف الذي يترجم معايير الجودة إلى ممارسة يومية مؤكدا أن توفير بيئة عمل مناسبة ومحفزة يساعد العاملين على تقديم خدمة أكثر كفاءة واستدامة
وشارك في الزيارة محمد ماهر العرفي مسئول رضاء المتعاملين بفرع الهيئة بجنوب سيناء حيث جرى تكريم فريق العمل بالمركز تقديرا لجهوده في تحسين تجربة المنتفعين وتعزيز التواصل معهم
ويأتي التكريم في وقت تتزايد فيه أهمية تجربة المريض باعتبارها أحد المؤشرات الأساسية للحكم على جودة الخدمات الصحية إذ لم تعد جودة الرعاية تقاس فقط بما يحصل عليه المريض من خدمة طبية وإنما أيضا بمدى شعوره بالاهتمام والوضوح وسهولة الحصول على الخدمة والاستجابة لاحتياجاته
ويعكس تكريم فريق مركز طب أسرة المنشية توجها نحو ترسيخ ثقافة التحسين المستمر داخل المنشات الصحية وتعزيز التعاون بين مختلف أطراف منظومة التأمين الصحي الشامل بما يضمن تكامل الأدوار وتحويل ملاحظات المنتفعين إلى خطوات عملية تسهم في تطوير الخدمة
التفاصيل
جاءت الزيارة بناء على توجيهات الدكتور أحمد طه رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية والدكتور محمد السايس المدير التنفيذي للهيئة والدكتورة سعدية موسى مدير عام الإدارة العامة لشئون الفروع وتحت إشراف الدكتور محمد عبد الحي مدير عام فرع الهيئة بجنوب سيناء
