محافظات
من استقبال المريض إلى صرف الدواء جولة ميدانية ترصد تفاصيل الخدمة الصحية في طور سيناء
الإثنين 05/أكتوبر/2026 - 08:47 م
جولة ميدانية ترصد تفاصيل الخدمة الصحية في طور سيناء
طباعة
sada-elarab.com/822037
لم تقتصر جولة الدكتور محمد عبد الهادي مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء داخل منشات الهيئة بمدينة طور سيناء على متابعة انتظام العمل وإنما امتدت إلى تفاصيل رحلة المنتفع نفسها من لحظة دخوله المنشاة وحصوله على الخدمة الطبية وحتى صرف الدواء واستكمال الإجراءات مع الاستماع مباشرة إلى اراء المواطنين ورصد ما قد يواجهونه من ملاحظات أو معوقات
وشملت الجولة مركز طب أسرة الزهراء ومجمع الفيروز الطبي حيث تابع مدير الفرع سير العمل داخل العيادات والصيدليات والتقى عددا من المنتفعين للتعرف على تجربتهم الفعلية مع الخدمات المقدمة ومدى سهولة حصولهم عليها وما إذا كانت هناك نقاط تحتاج إلى تدخل أو تحسين
وفي مركز طب أسرة الزهراء ركزت المتابعة على رحلة المنتفع داخل المركز بداية من تلقي الخدمة الطبية وحتى استكمال احتياجاته العلاجية إلى جانب متابعة اليات صرف الأدوية بالصيدلية والاستماع إلى استفسارات المواطنين وملاحظاتهم بصورة مباشرة
وانتقل مدير الفرع إلى مجمع الفيروز الطبي حيث تفقد العيادات الخارجية والصيدلية وتابع انتظام تقديم الخدمات كما دار حوار مع عدد من المنتفعين حول مستوى الرعاية التي يتلقونها وما يواجهونه خلال رحلتهم داخل المجمع في إطار متابعة تستهدف رصد الخدمة كما يراها المواطن على أرض الواقع
ولم تتوقف المتابعة عند آراء المنتفعين إذ عقد مدير الفرع نقاشا مع فرق رضا المنتفعين بالمنشات بحضور الدكتورة بسنت الدالي مدير إدارة رضا المنتفعين بالفرع لمراجعة أبرز الملاحظات التي يتم رصدها من خلال التواصل مع المواطنين والوقوف على التحديات المتكررة التي تظهر أثناء تلقي الخدمة
وشملت الجولة كذلك متابعة الملاحظات التي ظهرت ميدانيا والتأكيد على التعامل السريع مع ما قد يؤثر على سهولة حصول المنتفع على الخدمة بما يدعم انسيابية الإجراءات ويرفع من مستوى جودة تجربته داخل المنشات الصحية
وتاتي المتابعة الميدانية في إطار توجه فرع هيئة الرعاية الصحية بجنوب سيناء إلى الاعتماد على ملاحظات المنتفعين باعتبارها أحد مصادر تقييم الخدمة وربط ما يتم رصده داخل المنشات باحتياجات المواطنين الفعلية بما يساعد في تحديد نقاط التحسين ومتابعة تنفيذها على أرض الواقع
