السعودية: سيلزفورس تسجل نمواً بمقدار 21 ضعفاً في استخدام مساعد العمل الذكي «Agentforce Coworker» بالتزامن مع تسارع تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في المملكة

أعلنت سيلزفورس، الشركة الرائدة عالمياً في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن تسجيل نمو بمقدار 21 ضعفاً في الاستخدام الشهري لمساعد العمل الذكي «Agentforce Coworker» خلال ثلاثة أشهر، بمتوسط نمو شهري بلغ 2.8 ضعف، فيما تجاوز عدد مستخدميه 185 ألف مستخدم حول العالم.

ويعكس هذا النمو التوجه المتزايد للمؤسسات نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام التشغيلية وتحسين كفاءة الأعمال، حيث بدأت مؤسسات عالمية، من بينها The Adecco Group وAccenture وFulton Bank وBACA Systems، في دمج مساعد العمل الذكي ضمن عملياتها وفرق عملها.

ويأتي هذا التطور بالتزامن مع تسارع جهود المملكة العربية السعودية لتعزيز تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 الرامية إلى تنويع الاقتصاد الوطني، وتسريع التحول الرقمي، ورفع كفاءة القطاعات الاقتصادية.

وتشير تقديرات شركة «بي دبليو سي» (PwC) إلى إمكانية مساهمة الذكاء الاصطناعي بنحو 135 مليار دولار أمريكي في الاقتصاد السعودي بحلول عام 2030، بما يعادل 12.4% من الناتج المحلي الإجمالي، وهي أعلى مساهمة متوقعة من حيث القيمة المطلقة على مستوى دول الشرق الأوسط.

ومن المتوقع أن يرتفع الإنفاق على تقنيات الذكاء الاصطناعي في المملكة من نحو 800 مليون دولار أمريكي في عام 2025 إلى 2.1 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 40%.

وتواصل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» قيادة الجهود الوطنية في هذا المجال، في إطار الاستراتيجية الوطنية للبيانات والذكاء الاصطناعي، التي تستهدف ترسيخ مكانة المملكة ضمن الدول الرائدة عالمياً في تقنيات الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2030.

وفي السياق ذاته، تصنف شركة «آي دي سي» (IDC) المملكة ضمن أسرع أسواق الذكاء الاصطناعي نمواً في المنطقة، مع توقعات بوصول حجم الإنفاق على هذه التقنيات في الشرق الأوسط إلى 11.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027.

وفي هذا السياق، قال محمد الخوتاني، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة سيلزفورس في الشرق الأوسط: «أسهمت رؤية السعودية 2030 في تسريع وتيرة التحول الرقمي وتعزيز توجه المؤسسات نحو تبني التقنيات المتقدمة لتحقيق نتائج أعمال ملموسة وقابلة للقياس. واليوم، تتطلع المؤسسات في المملكة إلى تجاوز مرحلة التجارب الأولية للذكاء الاصطناعي، والاستفادة من حلول موثوقة قادرة على تنفيذ المهام الفعلية، مع ضمان حماية البيانات والالتزام بأطر الحوكمة المؤسسية».

وأضاف: «صُمم مساعد العمل الذكي Agentforce Coworker لتلبية هذه المتطلبات، إذ يتيح للمؤسسات البدء في تنفيذ المهام خلال دقائق، ضمن الصلاحيات وضوابط الأمان المعتمدة لديها، مع تنسيق عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين، بما يمكّن الموظفين من التركيز على المهام الاستراتيجية واتخاذ القرارات. ويمثل هذا التوجه خطوة مهمة نحو تحويل الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي إلى مكاسب ملموسة في الإنتاجية والكفاءة التشغيلية، لا سيما في قطاعات الخدمات المصرفية والطاقة وتجارة التجزئة والخدمات الحكومية».

مساعد عمل ذكي لدعم التحول الرقمي ورفع الإنتاجية

• يُعد «Agentforce Coworker» مساعد عمل ذكياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي من سيلزفورس، يتيح للمؤسسات إسناد المهام التشغيلية وتنسيق تنفيذها باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين.
• ويمكن للمستخدمين تكليف المساعد بتنفيذ مجموعة متنوعة من المهام، بدءاً من متابعة تجديد العقود المعرضة للتأخير أو عدم التجديد، وصولاً إلى معالجة طلبات العملاء التي تتطلب التصعيد، حيث يتولى تحديد خطوات التنفيذ وتنسيق عمل الوكلاء المتخصصين وسير العمل المناسب، قبل تقديم النتائج والإجراءات المقترحة للمراجعة والاعتماد.
• ويتميز المساعد بتكامله المباشر مع منصة سيلزفورس وحل «Data 360»، بما يمكّنه من الاستفادة من بيانات العملاء وطلبات الخدمة والعقود وقواعد العمل، مع الالتزام بضوابط أمن المعلومات والصلاحيات وإجراءات التدقيق المعتمدة لدى المؤسسات.

إمكانات جديدة لتعزيز التكامل مع أنظمة العمل المؤسسية

• كشفت سيلزفورس عن مجموعة من الإمكانات الجديدة لمساعد العمل الذكي «Agentforce Coworker»، التي تهدف إلى تسهيل تنفيذ المهام وتوسيع نطاق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات، وتشمل:
• التكامل مع Microsoft Teams: يتيح للمستخدمين إسناد المهام وتنفيذ الإجراءات بالاستفادة من بيانات سيلزفورس مباشرة ضمن بيئة Microsoft Teams. ومن المقرر إضافة التكامل مع Microsoft 365 خلال نوفمبر 2026، بما يوفر إمكانية الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني والتقويم والملفات المرتبطة بحسابات العملاء.
• العمل عبر الأجهزة المختلفة: تتيح التطبيقات الجديدة للأجهزة العاملة بنظام iOS، وتطبيقات سطح المكتب لنظامي Mac وWindows، متابعة تنفيذ المهام من مختلف المواقع والأجهزة، على أن تتوفر خلال نوفمبر 2026.
• التكامل مع مصادر البيانات واستمرارية العمل: يدعم مساعد العمل الذكي حالياً التكامل مع Google Workspace، فيما تتيح ميزة سجل المحادثات (History) استكمال المحادثات والمهام السابقة دون الحاجة إلى إعادة الخطوات من البداية. ومن المقرر توسيع نطاق التكامل مع مصادر بيانات إضافية من خلال خادم بروتوكول سياق النموذج (MCP) خلال نوفمبر 2026.
• أتمتة سير العمل وتعزيز كفاءة الفرق: تتيح ميزة المهارات (Skills) تحويل إجراءات العمل المعتمدة إلى تعليمات مختصرة قابلة للمشاركة وإعادة الاستخدام بين الموظفين. كما ستتوفر اعتباراً من ديسمبر 2026 إمكانات جدولة المهام المتكررة، إلى جانب ميزة الموجز اليومي (Daily Digest) التي تقدم ملخصاً بأهم أولويات العمل.

نموذج تسعير لدعم التوسع في تبني الذكاء الاصطناعي

• أعلنت سيلزفورس عن توفير خيار تسعير لمساعد العمل الذكي «Agentforce Coworker» بقيمة 50 دولاراً أمريكياً لكل مستخدم شهرياً، بما يدعم الشركات والمؤسسات المرتبطة بالقطاع الحكومي في المملكة في تخطيط ميزانياتها وتعزيز قدرتها على التوسع في استخدام حلول الذكاء الاصطناعي عبر مختلف الإدارات وفرق العمل.

توافر الخدمات والميزات الجديدة

• تتوفر حالياً ميزات التكامل مع Google Workspace، وسجل المحادثات (History)، والمهارات (Skills)، إلى جانب خيار التسعير الشهري لكل مستخدم.
• ومن المقرر طرح التكامل مع Microsoft Teams وMicrosoft 365، وتطبيق iOS، وتطبيقات سطح المكتب لنظامي Mac وWindows، وخادم بروتوكول سياق النموذج (MCP) خلال نوفمبر 2026.
• كما يُتوقع إتاحة ميزتي الموجز اليومي (Daily Digest) وجدولة المهام خلال ديسمبر 2026