اخبار
التراس يقود منظومة الشكاوى نحو الجاهزية الكاملة لصيف 2026
الأربعاء 15/أبريل/2026 - 03:21 م
طباعة
sada-elarab.com/803366
عقد المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، صباح اليوم الأربعاء الموافق 15 أبريل 2026، اجتماعًا موسعًا مع منظومة الشكاوى بالشركة، بحضور مديري عموم الفروع، ومسؤولي المخطط العام، وبحوث الشبكات، وقطاع التشغيل والصيانة، والخط الساخن، وخدمة المواطنين، وإدارة الإعلام.
استهدف الاجتماع الوقوف على أبرز التحديات التي تواجه منظومة مياه الشرب، وعلى رأسها المناطق الساخنة التي تعاني من ضعف ضغوط المياه، خاصة خلال أشهر الصيف، وذلك بمختلف مراكز محافظة البحيرة، حيث تم استعراض وتحليل بيانات شكاوى صيف 2025، والتي تضمنت شكاوى الانقطاع، والكسورات، وجودة المياه، موزعة جغرافيًا على مستوى كل فرع.
وأكد "التراس" خلال الاجتماع على ضرورة التحرك الفوري ووضع حلول جذرية ودائمة لتلك المشكلات، مع إعداد برنامج زمني محدد للتنفيذ قبل حلول صيف 2026، بما يضمن تحسين كفاءة الشبكات والمحطات، ورفع مستوى الضغوط، وتحقيق الاستدامة في تقديم الخدمة، بما ينعكس إيجابًا على رضا المواطنين.
وأشار رئيس الشركة، إلى أن منظومة الشكاوى بالشركة تمثل نموذجًا متطورًا في التواصل الفعال مع المواطنين، حيث حققت نسبة استجابة بلغت 100% خلال عام 2025 وفقًا للمعايير الزمنية المحددة من الشركة القابضة، من خلال الخط الساخن (125)، إلى جانب تنوع قنوات استقبال الشكاوى والتي تشمل: البوابة الحكومية، ومراكز خدمة العملاء، والبريد الإلكتروني، وخدمة الواتس آب، والسوشيال ميديا، وشكاوى مجلس الوزراء.
كما تناول الاجتماع جهود التطوير التكنولوجي التي تنفذها الشركة، والتي تضمنت استخدام نظم الخرائط الجغرافية (GIS) لتحديد مواقع الأعطال بدقة، وتطبيق نظام "الشباك الواحد" بمراكز خدمة العملاء لتسريع الإجراءات، فضلًا عن تفعيل خدمات الذكاء الاصطناعي لاستقبال الشكاوى آليًا عبر الموقع الإلكتروني، وإجراء استطلاعات رأي العملاء بشكل فوري لقياس مستوى الرضا وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وشدد رئيس الشركة على أهمية التعامل الفوري مع الشكاوى الواردة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والمتابعة الميدانية المستمرة لكافة الشكاوى، خاصة الجسيمة منها، لضمان سرعة الإصلاح وتذليل أي معوقات على أرض الواقع، بالتنسيق المباشر مع كافة القطاعات المعنية.
وفي ختام الاجتماع، وجه "التراس" بعقد اجتماع متابعة الأسبوع المقبل، لعرض نتائج الدراسات والحلول المقترحة من الجهات المختصة، والبدء الفوري في تنفيذها، مؤكدًا أن المرحلة القادمة تتطلب أداءً استباقيًا واحترافية عالية لضمان تقديم خدمة متميزة تليق بمواطني محافظة البحيرة، خاصة مع تزايد الطلب خلال فصل الصيف.
