الضمان والاستدامة يتصدران قائمة أولويات مشتري السيارات في الإمارات

تصدرت تكاليف الضمان والصيانة بنسبة 40%، تلتها الاستدامة البيئية وكفاءة استهلاك الوقود بنسبة 34%، قائمة العوامل الأكثر تأثيراً في بناء الثقة بعلامات السيارات التجارية بالنسبة لسكان الإمارات العربية المتحدة، جاء ذلك وفقاً لاستطلاع رأي حديث أجرته فولكس واجن أبوظبي. تسلط نتائج الاستطلاع الضوء على تفضيلات المستهلكين المتغيرة؛ إذ يولون أهمية متزايدة لقيمة الملكية طويلة الأجل، وإمكانية تحمل تكاليف الصيانة، إلى جانب الخيارات الصديقة للبيئة عند اتخاذ قرارات شراء السيارات.

وإلى جانب هذه الأولويات، أشار الاستطلاع إلى أن الميزات والتكنولوجيا المتطورة (33%)، وتواجد العلامات التجارية محلياً وتوفر خدمات ما بعد البيع (32%)، فضلاً عن القيمة الجيدة عند إعادة البيع (31%) كانت من بين العوامل الحاسمة الأخرى في بناء ثقة المستهلكين. كما ذكر الاستطلاع بأن كل من بلد المنشأ (كالأوروبي أو الياباني أو الصيني) وإرث العلامة التجارية يعدان من العوامل المهمة التي أخذها المشاركون في الحسبان بنسبة 29% و24% على التوالي، مما يسلط الضوء على أن سمعة العلامات التجارية وإرثها ما زالا يشكلان عاملين أساسيين في قرارات الشراء لدى المستهلكين.

وفي حين جاءت أغلب النتائج متوافقة لدى المشاركين في الاستطلاع من مختلف الفئات العمرية، أبدى المستهلكون البالغون من العمر 45 عاماً فأكثر اهتماماً أكبر بالجدوى العملية، إذ ذكر النصف (50%) أن تكاليف الضمان والصيانة هي العامل الأكثر أهمية، يليها كفاءة استهلاك الوقود (34%) وخدمات الدعم المحلي لما بعد البيع (32%).. في المقابل، لوحظ أن المستهلكين من الشريحة العمرية الأصغر (18 إلى 24 عاماً) يظهرون تأثراً أكبر بعاملين رئيسيين هما: إرث العلامة التجارية بنسبة 30%، وثانيهما تقييمات وسائل الإعلام والآراء المتداولة بين الناس بنسبة 20%.

في هذا السياق، صرح جوردان ووكر، المدير العام لفولكس واجن أبوظبي،قائلاً: "في ظل التطورات المستمرة التي تشهدها سوق السيارات في الإمارات، ولاسيما مع ظهور منافسين جدد، تتزايد أهمية فهم التفضيلات المتغيرة للمستهلكين وتصميم منتجات وخدمات تضمن الحفاظ على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد." لافتاً إلى أن نتائج الاستطلاع تعزز التوجهات السائدة التي تشير إلى أن العملاء يتطلعون إلى الحصول على قيمة جيدة مقابل إنفاقهم وخدمة عملاء ممتازة بعد الشراء. وأضاف: " نسعى دائماً في فولكس واجن أبوظبي إلى تقديم باقات خدمة وعروض مميزة، إلى جانب استراتيجيات تواصل مصممة بعناية لتلبية متطلبات عملائنا الحاليين والجدد، مع ضمان تحقيق التوازن بين القيمة، التكلفة المقبولة، والموثوقية".

جمع الاستطلاع، الذي أجرته فولكس واجن أبوظبي بالتعاون مع "يوجوف" YouGov، آراء أكثر من 1000 مشارك من مختلف أنحاء الإمارات العربية المتحدة.