وأشاد الدكتور طارق الرفاعى، بحجم الجهد المبذول من الشركة القابضة وشركاتها التابعة والتفاعل السريع لكل الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية، لاسيما إدارات الطوارئ والأزمات، والإعلام، والعلاقات العامة.

جدير بالذكر أن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى نجحت فى حل ما يقرب من 19 الف شكوى واردة من بوابة الشكاوى الحكومية خلال هذا العام، بخلاف حل اكثر من 7 الاف شكوى من مصادر متعددة أهمها الصحف الإلكترونية والمطبوعة ووسائل الإعلام المرئية والمسموعة ومواقع التواصل الاجتماعى وغيرها.